Intrebari frecvente despre comanda, plata, livrare.

Ajutor & Contact

Intrebari frecvente

Comanda se plaseaza foarte simplu: 

  • 1.  adaugati produsele in cos
  • 2.  completati datele de livrare
  • 3.  efectuati plata
  • 4.  trimiteti comanda

Pentru instructiuni detaliate accesati acest link: www.magazin-romanesc.nl/pages/cum-dau-comanda


Sau si mai simplu, instalati Aplicatia noastra:




Va multumim pentru cumparaturi si va uram o zi frumoasa in continuare !

In general livrarea dureaza intre 1-2 zile din momentul preluarii pachetului de catre firma de transport.

La aceasta se mai adauga inca 3-5 zile pentru pregatirea si procesarea comenzii de catre magazinul nostru online. 

Toti clientii primesc un LINK DE URMARE al comenzii pe email sau SMS.

Va rugam verificati toate fisierele casutei de email (inclusiv Spam).

Pentru instructiuni detaliate accesati acest link: www.magazin-romanesc.nl/pages/cum-urmaresc-pachetul

Daca au trecut 10 zile de la efectuarea platii si nu ati primit acest LINK DE URMARIRE va rugam scrieti-ne un email pe adresa office@magazin-romanesc.nl sau folositi formularul de contact.

Pentru un proces simplu si eficient si pentru a oferi tuturor clientilor un serviciu cat mai bun, COMENZILE DEJA PLASATE nu se mai pot modifica.

Totusi daca sunt necesare MODIFICARI MAJORE va rugam scrieti-ne un email pe adresa office@magazin-romanesc.nl sau folositi formularul de contact.

Comenzile deja pregatite spre livrare NU MAI POT FI ANULATE !

Pentru SITUATII DE URGENTA va rugam scrieti-ne un email pe adresa office@magazin-romanesc.nl sau folositi formularul de contact.

Inregistrarea unui cont pe site nu este obligatorie.

Pentru a vedea insa STATUSUL COMENZII si a beneficia si de alte avantaje oferite doar clientilor care au un CONT pe site (REDUCERI, LANSARE PRODUSE NOI, ETC.), recomandam tuturor clientilor INREGISTRAREA UNUI CONT DE CLIENT.

Daca ati primit comanda incompleta, Magazinul romanesc Hermannstadt va rambursa 100 % valoarea produsului lipsa.

Pentru a primi contravaloarea produsului lipsa va rugam scrieti-ne un email pe adresa office@magazin-romanesc.nl sau folositi formularul de contact.

Daca nu ati primit FORMULARUL DE RAMBURS va rugam scrieti-ne un email pe adresa office@magazin-romanesc.nl sau folositi formularul de contact si o sa va trimitem pe email acest formular.

Procesarea cererii de ramburs dureaza pana la 14 zile din momentul primirii formularului de la dvs.

Plata produselor romanesti cumparate este SECURIZATA SI CRIPTATA si se face prin oricare din urmatoarele metode:

  • - Card Credit
  • - PayPal
  • - Sofort 
  • - Klarna Pay later
  • - iDEAL
  • - Bancontact
  • - eps-Überweisung
  • - Plata prin Transfer Bancar (la ghiseul bancar - pentru cine nu are online banking) 

Confirmarea platii poate fi verificata de clienti in sistemul cu care s-a facut plata (extras cont, desfasurator plati, etc) cat si pe portalul nostru online in CONTUL MEU sau in Aplicatie pentru clientii care s-au inregistrat pe site.

Daca aveti nelamuriri despre plata va rugam scrieti-ne un email pe adresa office@magazin-romanesc.nl sau folositi formularul de contact.

In momentul trimiterii comenzii dvs veti primi automat un email de confirmare cu factura electronica.

Verificati toate fisierele emailului dvs. 

Deasemenea pentru clientii inregistrati pe site, Factura se gaseste in CONTUL MEU.

Opinia dvs este foarte importanta pentru magazinul nostru.

Daca aveti, sugestii sau sesizari care pot aduce la imbunatatirea  serviciilor noastre, va rugam scrieti-ne un email pe adresa office@magazin-romanesc.nl sau folositi formularul de contact.

Incercam sa oferim satisfactie 100 % pentru clientii nostri, totusi daca doriti sa trimiteti o reclamatie catre echipa noastra, va rugam scrieti-ne un email pe adresa office@magazin-romanesc.nl sau folositi formularul de contact.

Opinia dvs este foarte importanta pentru noi si toate sugestiile si reclamatiile sunt tratate de magazinul nostru cu maxima seriozitate.

Daca ati primit un cod de reducere din partea magazinului nostru folositi acest cod inainte de introducerea metodei de plata dorite, dupa completarea datelor de livrare.

In curand vom oferi clientilor nostri si posibilitatea oferirii celor dragi a unui CADOU minunat prin intermediul nostru sub forma indragitelor noastre produse romanesti.

Astfel daca doriti sa faceti un CADOU aniversar unui prieten, puteti cumpara de la magazinul nostru in curand si CUPOANE CADOU.